1. What we do 1. Qué hacemos
Claro Agency Works manages social media for local businesses. We create, schedule, and publish posts to the accounts you connect — Facebook, Instagram, TikTok, and Google Business — and report on how they perform. We act as a manager on your accounts; we are never the owner. Claro Agency Works maneja las redes sociales de negocios locales. Creamos, programamos, y publicamos posts en las cuentas que conectas — Facebook, Instagram, TikTok, y Google Business — y reportamos cómo van. Actuamos como administradores de tus cuentas; nunca somos los dueños.
2. Cancellation 2. Cancelación
Monthly plans may be canceled anytime with written notice — email, text, or WhatsApp. Email is preferred so we have a paper trail. Los planes mensuales pueden cancelarse cuando quieras con aviso por escrito — email, mensaje de texto, o WhatsApp. Preferimos email para tener constancia.
When you cancel, we stop the next bill. Posting and management stay active through the end of the period you already paid for. Then it ends and you won't be charged again. Cuando cancelas, detenemos el próximo cobro. La publicación y gestión siguen activas hasta el final del período que ya pagaste. Después termina y no te cobraremos otra vez.
Example: You pay May 1 and cancel May 15. We keep posting through May 31. The June bill is canceled. Ejemplo: Pagas el 1 de mayo y cancelas el 15 de mayo. Seguimos publicando hasta el 31 de mayo. La factura de junio se cancela.
3. Refunds 3. Reembolsos
Payments already processed are non-refundable, including prepaid bundles. Once a billing period starts, that period is yours to use — but not to refund. Los pagos ya procesados no son reembolsables, incluyendo paquetes prepagados. Una vez que empieza un período de facturación, ese período es tuyo para usarlo — pero no para reembolsar.
If we made a mistake — double charge, billing error, work not delivered — we fix it. Reach out and we'll make it right. Si cometimos un error — cobro doble, error de facturación, trabajo no entregado — lo arreglamos. Escríbenos y lo resolvemos.
4. Your accounts stay yours 4. Tus cuentas siguen siendo tuyas
We keep your accounts in your name. We're a manager on your existing accounts — never the owner. When you cancel, we remove ourselves as manager/admin from your social accounts and Google Business Profile within 7 days of your final paid date. Mantenemos tus cuentas a tu nombre. Somos administradores en tus cuentas existentes — nunca dueños. Cuando cancelas, nos quitamos como administradores de tus redes sociales y Perfil de Google dentro de 7 días después de tu última fecha pagada.
5. Late or failed payments 5. Pagos tardíos o fallidos
If a payment fails, we try again over the next few days and email you. If it's still not resolved after 7 days, we pause posting. After 14 days unpaid, we treat the account as canceled and remove ourselves as manager. Si un pago falla, intentamos de nuevo los próximos días y te avisamos por email. Si después de 7 días no se resuelve, pausamos la publicación. Después de 14 días sin pago, tratamos la cuenta como cancelada y nos quitamos como administradores.
6. Scope of work 6. Alcance del trabajo
Your plan lists what's included — number of posts, platforms, and reports per month. Extra work outside that scope is quoted as an add-on before we start. We won't surprise you with a bill. Tu plan dice qué incluye — número de posts, plataformas, y reportes por mes. Trabajo extra fuera de ese alcance se cotiza como un extra antes de empezar. No te sorprenderemos con una factura.
7. Content responsibility 7. Responsabilidad del contenido
You provide accurate business info, offers, and photos you have the rights to use. We won't publish anything misleading or that infringes someone else's brand. You approve each week's posts before they publish; if a batch sits unreviewed for 7 days, we publish the planned version unless you tell us to wait. Tú nos das información correcta del negocio, ofertas, y fotos que tengas derecho de usar. No publicaremos nada engañoso o que infrinja la marca de otro. Tú apruebas los posts de cada semana antes de publicarse; si un lote queda sin revisar 7 días, publicamos la versión planeada a menos que nos digas que esperemos.
8. Data & privacy 8. Datos y privacidad
To run your accounts we access the platform data needed to post and report — your pages, content, and basic insights. We follow Meta, Google, and TikTok platform rules and only request the access we need. We never sell your data. For the full details — what we access, where it's stored, and how to request deletion — see our Privacy Policy. Para manejar tus cuentas accedemos a los datos de plataforma necesarios para publicar y reportar — tus páginas, contenido, y métricas básicas. Seguimos las reglas de Meta, Google, y TikTok y solo pedimos el acceso que necesitamos. Nunca vendemos tus datos. Para todos los detalles — qué accedemos, dónde se guarda, y cómo pedir que se borre — mira nuestra Política de Privacidad.
9. No guaranteed results 9. Sin resultados garantizados
We do our best work, but we can't guarantee specific results — follower growth, reach, or going viral. Social media is uncertain. Our liability for any claim is limited to the amount you paid us in the last 3 months. Hacemos nuestro mejor trabajo, pero no podemos garantizar resultados específicos — crecimiento de seguidores, alcance, o volverse viral. Las redes sociales son inciertas. Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo se limita a lo que nos pagaste en los últimos 3 meses.
10. How to reach us 10. Cómo contactarnos
Cancellation requests, questions about these terms, or anything else — write to axelgalvez@claroagencyworks.com. Email is best for cancellations. We reply within 1 business day. Solicitudes de cancelación, dudas sobre estos términos, o cualquier otra cosa — escribe a axelgalvez@claroagencyworks.com. El email es mejor para cancelaciones. Respondemos dentro de 1 día hábil.